Magda Costache, Sezamo: Supermarketul online al viitorului

Cu o carieră de peste 19 ani în finance, Magda Costache este, din septembrie, noul CEO interimar Sezamo, supermarketul online care sărbătorește doi ani de la lansarea oficială pe piața din România, timp în care a crescut cu peste 150% față de anul precedent. În interviul acordat Biz, ea vorbește despre cum arată acum Sezamo și cum vede viitorul platformei.

Ați preluat recent poziția de CEO interimar Sezamo, fiind în același timp și CFO-ul companiei. Cum arată o zi la Sezamo pentru dumneavoastră?

În calitate de CEO interimar și CFO la Sezamo, fiecare zi implică un echilibru delicat între gestionarea activităților zilnice și menținerea direcției strategice a companiei.

Dimineața începe cu o analiză atentă a performanțelor financiare și operaționale, pentru a avea o imagine clară asupra evoluției businessului. Pe parcursul zilei, particip activ la discuții cu echipele pentru a evalua stadiul proiectelor strategice. Discut îndeaproape cu departamentele de operațiuni, pentru a ne asigura că livrările sunt eficiente și că platforma online funcționează fără probleme. De asemenea, lucrez cu echipa comercială și cea de marketing pentru a identifica noi oportunități de îmbunătățire a experienței clienților.

Acest echilibru ne permite să rămânem flexibili și să răspundem rapid nevoilor pieței.

Ce înseamnă Sezamo pentru dumneavoastră ca experiență profesională?

Sezamo marchează pentru mine o tranziție semnificativă din FMCG în retailul online. După  experiența în industria bunurilor de larg consum, unde focusul era pe produse și distribuție, acum în retailul online, atenția se concentrează pe experiența clientului și pe eficiența lanțului logistic. Această schimbare mi-a oferit o nouă perspectivă asupra modului în care tehnologia poate redefini relația cu clienții și modul de operare.

Cum este clientul Magda Costache în raport cu Sezamo? Ce preferințe și recomandări aveți?

Ca orice alt client Sezamo, caut simplitate, eficiență și diversitate în experiența de cumpărare. În 2024, oamenii sunt din ce în ce mai ocupați și își doresc soluții care să le simplifice viața fără a face compromisuri în ceea ce privește calitatea produselor pe care le consumă.

Un aspect esențial pentru mine, dar și pentru mulți dintre clienții noștri, este preferința pentru produse proaspete și de calitate. Acesta este un angajament pe care Sezamo îl ia foarte în serios. Colaborăm îndeaproape cu producători locali și internaționali pentru a asigura un standard ridicat al produselor alimentare și non-alimentare, având grijă ca fiecare articol să fie atent selecționat. În plus, monitorizăm constant feedbackul pentru a ne asigura că livrăm nu doar produse de calitate, dar și o experiență de cumpărare fără fricțiuni.

Îmi place să descopăr și să experimentez produse și ingrediente noi, așa că îi încurajez cu drag pe clienți să exploreze atât gama noastră de produse locale și organice, cât și secțiunea “Noutăți”. Aceste alegeri nu doar că sprijină economia locală și contribuie la reducerea amprentei de carbon, dar oferă și ocazia de a descoperi produse autentice, pline de savoare, pe care rareori le găsești în marile lanțuri de magazine. Fie că este vorba de legume proaspăt culese, brânzeturi artizanale sau pâine de la brutării locale, ne dorim ca fiecare client să aibă acces la cele mai bune produse disponibile.

Care considerați că este cea mai mare provocare azi pentru Sezamo și pentru dvs, personal, din poziția pe care o ocupați acum în cadrul companiei?

Cea mai mare provocare pentru Sezamo este asigurarea unui echilibru între creșterea rapidă și menținerea unei experiențe de calitate pentru clienți.

Din poziția mea, provocarea este să identific soluții financiare eficiente pentru a susține expansiunea, dar și să optimizăm costurile fără a compromite calitatea serviciilor. Totodată, trebuie să ne adaptăm rapid la cerințele pieței și să anticipăm schimbările în comportamentul consumatorilor.

Ce înseamnă azi Sezamo în România?

Astăzi, Sezamo stabilește un nou reper în retailul online alimentar din România, oferind o platformă de cumpărături eficientă, un serviciu de livrare aproape impecabil și o selecție variată de produse de înaltă calitate.

Sezamo este mai mult decât un simplu supermarket online – este un partener de încredere care facilitează accesul rapid la produse proaspete și calitative, livrate direct la ușa clientului in 2 ore. Prin inovația constantă, campaniile de fidelizare și atenția la nevoile clienților, Sezamo redefinește modul în care românii își fac cumpărăturile zilnice, făcând acest proces mai accesibil, rapid și plăcut.

Cum căutați să vă diferențiați față de alte servicii similare?

Într-un timp relativ scurt, ne-am remarcat prin calitatea serviciilor (și menținerea acestora chiar și la doi ani de la lansare) și atenția dedicată nevoilor clienților. Ceea ce ne distinge este accentul pus pe calitatea produselor, sprijinul acordat producătorilor locali și utilizarea tehnologiei avansate pentru a optimiza experiența de cumpărare pe platforma noastră.

Cum a evoluat Sezamo pe piața locală în primii doi ani?

În primii doi ani, Sezamo a reușit nu doar să intre cu succes pe piața locală, ci și să devină un jucător de încredere în sectorul retailului online.

Creșterea Sezamo a fost susținută și de o cerere tot mai mare pentru cumpărăturile online, un trend amplificat de schimbările în comportamentul de consum, dar și de contextul global. Clienții au început să aprecieze din ce în ce mai mult confortul și rapiditatea livrărilor la domiciliu, preferând să își facă cumpărăturile online în locul vizitelor în magazinele fizice. Prin faptul că am reușit să oferim o experiență de cumpărare simplă, rapidă și sigură, am captat atenția unui public variat, de la familii tinere care caută eficiență, până la seniori care apreciază serviciile personalizate.

Am fost în permanență atenți la feedbackul primit și am făcut ajustări pentru a răspunde cât mai bine așteptărilor clienților noștri, fie prin extinderea gamei de produse, fie prin îmbunătățirea serviciilor de suport și livrare.

În cifre, cum arată doi ani de Sezamo în România?

În ultimele 12 luni, Sezamo a avut o creștere de peste 150% față de anul precedent. Punem asta pe seama menținerii calității atât a serviciilor, cât și a produselor, dar și a interesului pentru produse locale, cu gust. Peste 80% dintre furnizorii Sezamo sunt producători români, iar dintre aceștia, 30% sunt mici producători locali.

Sezamo se implică activ în reducerea emisiilor de carbon, flota sa de vehicule electrice parcurgând în ultimul an peste 4 milioane de kilometri fără emisii, care au salvat aproximativ 400 de tone de CO2, comparativ cu vehiculele pe benzină.

Cine sunt clienții Sezamo și care a fost reacția după ce ați introdus programul Bunicii Sezamo, dedicat sprijinirii clienților în vârstă?

Clienții noștri variază de la familii tinere care caută soluții rapide și eficiente, la seniori care apreciază serviciile personalizate.

Programul „Bunicii Sezamo” a fost extrem de bine primit, oferind suport pentru clienții noștri în vârstă prin livrări la domiciliu, asistență telefonică dedicată și opțiuni de plată simplificate. Acest program reflectă angajamentul nostru de a sprijini comunitatea și de a face cumpărăturile accesibile tuturor.

Prin inițiative de acest tip, ne propunem să fim mai mult decât un simplu supermarket online – ne dorim să fim un partener de încredere în viața clienților noștri, adaptându-ne constant nevoilor lor și oferindu-le soluții complete și convenabile pentru cumpărături.

Care sunt categoriile de produse  cu cele mai bune vânzări și care sunt cele care au avut o evoluție diferită față de cea prognozată?

Produsele proaspete – fructe, legume și lactate – se numără printre cele mai vândute articole, datorită calității superioare și diversității pe care o oferim. O surpriză plăcută a fost cererea ridicată pentru produsele eco și locale, care a depășit așteptările noastre inițiale și are un procentaj mai mare din vânzări comparativ cu retailul fizic. În schimb, categoria de produse nealimentare a înregistrat o creștere mai lentă decât am anticipat, dar ne concentrăm în continuare pe optimizarea acestei secțiuni.

Cum s-a modificat consumul de produse ECO după Green Week și celelalte campanii de încurajare a alegerii acestor produse?

După campania Green Week și alte inițiative de promovare a produselor eco, am observat o creștere semnificativă a interesului pentru această categorie si o creștere de 30% datorita campaniei. Clienții noștri devin din ce în ce mai conștienți de impactul pe care alegerile lor îl au asupra mediului, iar produsele eco au început să fie preferate într-o măsură tot mai mare. Acest trend reflectă o schimbare reală în comportamentul de consum, care încurajează un stil de viață mai sustenabil.

Care sunt planurile Sezamo pentru viitorul apropiat?

Pentru viitor, ne propunem să dezvoltăm parteneriate noi cu producători locali și să implementăm soluții de logistică și tehnologie mai avansată.

Într-o piață în continuă evoluție, colaborările cu producătorii locali nu doar că ne permit să oferim clienților acces la produse proaspete și autentice, dar și să sprijinim economia locală, susținând fermierii și artizanii autohtoni. Credem cu tărie că aprovizionarea cu produse locale ajută la consolidarea unei economii sustenabile și la reducerea amprentei de carbon, asigurând în același timp o trasabilitate clară și un standard ridicat al produselor oferite.

În paralel, ne propunem să îmbunătățim continuu infrastructura noastră logistică. Implementarea de soluții tehnologice avansate, cum ar fi automatizarea depozitelor și utilizarea inteligenței artificiale pentru optimizarea lanțului de aprovizionare, ne permit să îmbunătățim timpii de livrare, să reducem erorile și să creștem eficiența operațională.

În același timp, dorim să îmbunătățim experiența de utilizare a platformei noastre online, oferind un proces de cumpărare simplu și intuitiv.

Pe termen lung, obiectivul nostru este să menținem un standard ridicat de calitate și accesibilitate, oferind produse excelente la prețuri competitive și servicii care răspund celor mai înalte așteptări. Vrem ca Sezamo să devină sinonim cu sustenabilitatea, inovația și încrederea, iar toate inițiativele noastre viitoare sunt aliniate în jurul acestor valori.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 388 (16 noiembrie – 16 decembrie 2024). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.