Sebastian Baier, re7consulting: Îmbinarea capacităților AI cu creativitatea și empatia umană va fi esențială

Sebastian Baier, re7consulting: Îmbinarea capacităților AI cu creativitatea și empatia umană va fi esențială

Ce rol va juca inteligența artificială (AI) în peisajul marketingului digital? Am discutat cu Sebastian Baier, cofondator al agenție de marketing online re7consulting, despre performance marketing, factori diferențiatori pentru businessuri, dar și cum se prezintă piața de marketing digital din România în fața provocării AI.

Cum vedeți piața de marketing digital din România?

Piața de marketing digital din România este o piață competitivă, cu mulți furnizori și, pe de altă parte, cu mulți clienți. Serviciile sunt în general similare, ceea ce face ca pentru consumatori să fie ușor să treacă de la o agenție la alta sau de la un freelancer la altul. În plus, freelancerii sau agențiile pot intra cu ușurință pe piață. Pentru businessuri, este greu de determinat expertiza diferiților furnizori. Există mulți jucători pe piață care nu știu cum să implementeze eficient campaniile.

De multe ori, companiile nu înțeleg de ce agențiile ca noi cer un pic mai mult, dar cei care lucrează cu noi văd rezultate și un randament al investiției semnificativ mai bune. În plus, există o lipsă generală de încredere din partea clienților în expertiza furnizorilor de marketing digital. Cu toate acestea, noi abordăm acest aspect la re7consulting prin furnizarea constantă de servicii excepționale și rezultate măsurabile care ne diferențiază de concurență. De asemenea, asigurăm o comunicare directă și transparentă și organizăm întâlniri atunci când clienții sunt nesiguri, ceea ce ajută la construirea încrederii și a clarității.

În plus, pe piață lipsește adesea nivelul de servicii de calitate observat în alte industrii din România, iar aici facem diferența. Ne mândrim cu construirea încrederii prin expertiza noastră și cu oferirea unui nivel superior de servicii care să fie cu adevărat în beneficiul clienților noștri. Fiind o agenție cu management românesc și german, aducem un amestec unic de perspective locale și internaționale, sporindu-ne capacitatea de a oferi servicii de top.

Apoi, nu toți clienții cunosc detalii despre industrie, iar noi ne străduim să educăm piața prin inițiativele noastre, cum ar fi podcastul nostru, re7talks, și blogul nostru. Aceste platforme ne permit să împărtășim informații valoroase, cele mai bune practici și să educăm companiile cu privire la importanța și impactul strategiilor eficiente de marketing digital.

În ceea ce privește viitorul, inteligența artificială (AI) va juca un rol cheie în peisajul marketingului digital. Companiile care știu cum să utilizeze AI în mod eficient vor obține un avantaj competitiv semnificativ. Cheia o reprezintă să ai în cadrul companiei oameni care știu cum să comunice eficient cu ajutorul AI, asigurându-se că aceasta poate fi exploatată la potențialul său maxim pentru a oferi soluții mai eficiente și mai inovatoare pentru clienții noștri.

Care este cifra de afaceri pentru re7consulting în România? Care au fost provocările acestei perioade?

În 2023, cifra noastră de afaceri la re7consulting în România a fost de 750.000 de euro, iar de la an la an am înregistrat o creștere între 15-30%. Această creștere constantă reflectă capacitatea noastră de a ne adapta, inova și de a răspunde nevoilor în continuă evoluție ale clienților noștri.

O provocare semnificativă cu care ne-am confruntat a fost insolvența unuia dintre clienții noștri mai mari. Acest eveniment neașteptat ne-a obligat să ne reevaluăm și să ne ajustăm rapid strategiile pentru a atenua impactul asupra activității noastre.

Partea pozitivă este că am reușit să atragem cu succes noi clienți din diverse nișe, ceea ce ne-a diversificat portofoliul și a deschis noi oportunități de creștere. În plus, ne-am extins oferta de servicii pentru a include designul web, cu accent pe site-urile de prezentare și landing pages, precum și servicii de branding, cum ar fi Brand Book, Brand Strategy și Creative Strategy. Acest lucru ne permite să oferim soluții complete care îmbunătățesc poziționarea pe piață a clienților noștri și prezența generală online.

Cum adaptați agenția la evoluția tendințelor și tehnologiilor de marketing digital?

Participăm în mod regulat la evenimente internaționale cu experți de top din lumea marketingului digital. Acest lucru ne ajută să ne menținem la curent cu tendințele și cele mai recente tehnologii. În plus, în cadrul re7consulting, am introdus un slot de învățare săptămânal, în fiecare joi, în care unul dintre angajații noștri prezintă un subiect din domeniul său de expertiză.

De asemenea, organizăm call-uri lunare în cadrul cărora discutăm cele mai recente actualizări din industria de marketing digital. Astfel, ne asigurăm că întreaga noastră echipă este la curent cu cele mai noi evoluții.

În ceea ce mă privește, chiar săptămâna trecută, am participat la un summit internațional la Londra, cu lideri de agenții din întreaga lume, pentru a observa cum alte agenții adoptă și răspund la tendințele de marketing digital. Personal, sunt pasionat de tehnologie și îmi place să experimentez cu noi instrumente și concepte. De asemenea, citesc multe cărți despre tendințele emergente și strategiile inovatoare pentru a mă asigura că rămânem la vârful industriei. În plus, echipa noastră tânără este curioasă în mod natural și dornică să încerce lucruri noi, ceea ce ne alimentează constant spiritul inovator.

Cum determinați care sunt cele mai eficiente canale digitale pentru o anumită campanie sau un anumit produs?

Cel mai important pas este apelul de calificare cu un nou prospect. În timpul acestei convorbiri, ne propunem să înțelegem afacerea și obiectivele acesteia pentru a determina dacă putem ajuta cu adevărat. Această conversație inițială este crucială, deoarece ne permite să ne adaptăm abordarea în funcție de nevoile și obiectivele specifice ale clientului.

În plus, expertiza re7consulting în nișele pe care le-am menționat mai devreme joacă un rol crucial. Ne folosim de experiența noastră vastă în aceste domenii pentru a ne asigura că va fi o campanie de succes. Combinând înțelegerea aprofundată a afacerii clientului cu strategiile noastre dovedite în nișele vizate, putem identifica și utiliza cele mai eficiente canale digitale pentru fiecare campanie sau produs.

În plus, în primele câteva luni, acordăm prioritate comunicării frecvente cu clientul pentru a asigura alinierea. Acest dialog permanent ne ajută să ne perfecționăm strategiile și să facem ajustările necesare pentru a răspunde mai bine așteptărilor clientului și a obține rezultate optime.

Ce instrumente folosiți pentru a analiza și optimiza performanța campaniei? Care este impactul instrumentelor AI?

În general, ne bazăm pe instrumente direct de la furnizori, cum ar fi Google Analytics, Google Search Console, Meta Business Insights, LinkedIn Ads Reporting & Analytics și TikTok Insights & Analytics. Aceste instrumente ne oferă date cuprinzătoare și perspective specifice fiecărei platforme, ceea ce ne permite să monitorizăm și să optimizăm eficient performanța campaniilor.

Pentru SEO, folosim Screaming Frog și Ahrefs pentru a analiza performanța site-ului, a identifica problemele și a descoperi oportunități de îmbunătățire. În plus, folosim LinkResearchTools pentru analiza și gestionarea backlink-urilor, asigurându-ne că site-urile clienților noștri au profiluri de link-uri puternice și sănătoase pentru a le îmbunătăți clasarea în motoarele de căutare.

De asemenea, folosim instrumente precum Google Analytics și Dataslayer pentru a conecta datele din diverse canale. Această integrare ne ajută să transformăm datele și să facem predicții, permițându-ne să luăm decizii mai bine informate și să ne optimizăm și mai mult campaniile.

Instrumentele de inteligență artificială au un impact semnificativ asupra activității noastre. Acestea ne permit să analizăm mai eficient seturi mari de date, să descoperim perspective mai profunde și să automatizăm sarcinile de rutină. De exemplu, am integrat API-uri pentru ChatGPT, Claude, Gemini și LLaMA în procesele noastre. Aceste instrumente de inteligență artificială ne ajută la generarea de conținut, la asistența pentru clienți și la eficientizarea comunicării. Acest lucru nu numai că ne îmbunătățește capacitatea de a identifica tendințele și urmările, dar ne eliberează echipa pentru a se concentra pe aspectele mai strategice și creative ale gestionării campaniilor.

Puteți vorbi despre o campanie de succes pe care ați gestionat-o și despre strategiile care au contribuit la succesul acesteia?

Absolut! Una dintre cele mai de succes campanii pe care am gestionat-o a fost axată pe găsirea de persoane interesate să lucreze în străinătate, în special în Olanda și Germania. Ne-am confruntat cu o provocare unică: targetarea persoanelor care vorbeau engleza și germana, mai ales că a trebuit să folosim categoria specială de anunțuri Facebook pentru ocuparea forței de muncă, care ne-a limitat opțiunile de targetare.

Pentru a rezolva această problemă, am folosit o combinație de anunțuri Facebook și Google. Pe Facebook, în ciuda restricțiilor de targetare, am creat campanii menite să genereze lead-uri. Am adoptat o strategie care să ne ajute să ajungem la un public destul de larg. Pe Google, am fost mai preciși, folosind cuvinte cheie specifice și detalii demografice pentru a găsi candidații potriviți.

Campaniile noastre au urmărit o targetare pe întreg teritoriul României, căutând persoane cu competențele lingvistice necesare. Zilnic am monitorizat îndeaproape campaniile și am menținut o colaborare strânsă cu clientul nostru. Rapoartele săptămânale ne-au oferit informații valoroase, permițându-ne să ne modificăm strategiile pentru a ne asigura că ajungem la persoanele potrivite.

Pe parcursul a șapte luni, cu un buget constant în fiecare lună, am obținut rezultate impresionante. Am obținut peste 32.000 de formulare completate la un cost de doar 1,6 lei per lead, iar anunțurile noastre au fost vizualizate de peste 4 milioane de ori. Aceste rezultate arată cât de eficientă a fost abordarea noastră. În ciuda provocărilor inițiale legate de targetare, am reușit să derulăm o campanie foarte eficientă și de succes.

Ce strategii folosește agenția re7consulting pentru a se diferenția în peisajul competitiv al performance marketing?

La re7consulting, am dezvoltat o serie de abordări strategice care ne diferențiază în industria extrem de competitivă din România. Aceste strategii sunt concepute pentru a oferi clienților noștri o flexibilitate superioară, comunicare directă și expertiză specializată.

Termeni contractuali flexibili: Spre deosebire de multe agenții care cer angajamente pe termen lung, noi oferim contracte cu o durată minimă de doar trei luni. Această flexibilitate le permite clienților noștri să își adapteze angajamentul în funcție de evoluția nevoilor de business și a condițiilor de piață.

Acces direct la specialiști: Ne-am distanțat de modelul tradițional de a avea un account manager clasic. În schimb, clienții noștri au avantajul unic de a vorbi direct cu specialiștii noștri. Această linie directă de comunicare asigură că sfaturile și strategiile sunt furnizate prompt și fără riscul de interpretare greșită.

Canale de comunicare deschise: Comunicarea eficientă e fundamentală serviciilor noastre, un principiu pe care l-am preluat din experiențele mele profesionale din Germania. Clienții beneficiază de acces direct la experții noștri și de discuții strategice lunare cu echipa noastră de marketing. În plus, menținem o comunicare în timp real prin intermediul unor grupuri de WhatsApp dedicate, facilitând asistență instant și luarea rapidă a deciziilor.

Raportare în timp real: Transparența și responsabilitatea sunt primordiale. Le oferim clienților noștri acces 24/7 la rapoarte în timp real, permițându-le să monitorizeze în permanență performanța campaniei și să ia decizii bazate pe date.

Implementare rapidă: Viteza este critică în piața alertă de astăzi. Spre deosebire de alte agenții care pot avea nevoie de o săptămână sau mai mult pentru a implementa schimbările, noi ne mândrim cu capacitatea noastră de a face ajustări cât mai repede posibil. Această agilitate le permite clienților noștri să profite de oportunități și să își păstreze un avantaj competitiv.

Echipă experimentată: Echipa noastră cuprinde experți pentru fiecare canal specific, inclusiv Google Ads, SEO, Meta, TikTok și LinkedIn. Fiecare dintre specialiștii noștri are o experiență de minimum trei ani în domeniile respective. Această profunzime a cunoștințelor și expertizei asigură faptul că clienții noștri beneficiază de cele mai bune practici și strategii inovatoare adaptate fiecărei platforme. Spre deosebire de un freelancer, care s-ar putea să nu poată atinge o expertiză profundă în toate domeniile, specialiștii noștri dedicați dispun de o competență și o perspectivă de neegalat.

Specializare pe nișă: Înțelegem nuanțele diferitelor industrii. Expertiza noastră se întinde pe o gamă largă de nișe, inclusiv Automotive, Beauty & Cosmetics, E-Commerce, Events, Food & Beverages și Real Estate. Această specializare ne permite să dezvoltăm strategii de marketing extrem de eficiente, specifice industriei.

În plus, avem o serie extinsă de studii de caz pe site-ul nostru re7consulting.ro, care prezintă poveștile noastre de succes și oferă potențialilor clienți dovezi tangibile ale capacităților și rezultatelor noastre.

Prin combinarea acestor elemente strategice, re7consulting se diferențiază de alte agenții și freelanceri prin furnizarea unui serviciu receptiv, personalizat și orientat spre rezultate, care îndeplinește și depășește în mod constant așteptările clienților noștri.

Care sunt provocările pentru următorii ani în ceea ce privește afacerile digitale, cu adoptarea inteligenței artificiale, cu disponibilizările sau cu alte schimbări radicale amintite în diverse prognoze?

Următorii ani vor aduce provocări semnificative pentru afacerile digitale, în special în contextul adoptării rapide a inteligenței artificiale, al potențialelor concedieri și al schimbărilor radicale. Integrarea eficientă a AI este complexă și necesită un echilibru între automatizare și supraveghere umană. Este esențial să se investească în învățarea continuă pentru angajați și management pentru a rămâne la curent cu tehnologiile AI.

Tranziția forței de muncă cauzată de AI ar putea duce la anxietate. Comunicarea transparentă și oferirea de oportunități de perfecționare sunt esențiale pentru a ajuta angajații să se adapteze. Menținerea unor relații puternice cu clienții în timpul transformării digitale este, de asemenea, o provocare. Menținerea clienților informați și implicați și prezentarea beneficiilor reale ale AI pot crea încredere.

Consider în continuare că oamenii sunt esențiali în această tranziție la AI. Oamenii trebuie să comunice cu AI și să adune informații relevante de la clienți pentru a ști cum să folosească cel mai bine datele și strategiile pentru a atrage oamenii. Oamenii își doresc conexiune și vor să ajungă la ei reclame și conținut create de alți oameni.

Ritmul rapid al schimbărilor tehnologice poate fi copleșitor, așa că promovarea unei culturi a curiozității și a îmbunătățirii continue este vitală. Nu mi-e teamă de ceea ce va urma. Încă din copilărie, am fost curios și am îmbrățișat schimbările în bine. Această mentalitate ajută în navigarea prin complexitățile viitoare, asigurându-mă că atât angajații, cât și clienții sunt alături în această călătorie transformatoare.

Legat de viitor, ce tendințe sau evoluții preconizați că vor modela viitorul marketingului digital? Este AI una dintre ele?

Mai multe tendințe și evoluții cheie vor modela marketingul digital, AI având o influență majoră. Iată cum se estimează că AI și alte tendințe vor influența acest domeniu:

• Personalization at Scale: AI permite realizarea de campanii de marketing hiperpersonalizate prin analiza unor cantități uriașe de date pentru a înțelege preferințele și comportamentele clienților. Acest lucru permite publicitarilor să furnizeze conținut și oferte foarte personalizate, îmbunătățind implicarea clienților și ratele de conversie.
• Predictive Analytics: AI poate ajuta la prognozarea comportamentelor și tendințelor viitoare ale consumatorilor prin analiza datelor istorice. Acest lucru le permite businessurilor să ia decizii mai informate, să își optimizeze strategiile și să aloce resursele mai eficient.
• Crearea automată de conținut: Instrumentele AI pot genera conținut, de la postări în social media la articole de blog, permițând businessurilor să mențină un flux de conținut consistent. În timp ce AI se poate ocupa de sarcinile repetitive, creativitatea umană rămâne crucială pentru crearea unor narațiuni convingătoare și de impact.
• Enhanced Customer Experience: Asistenții digitali și chatboții bazați pe AI oferă asistență și implicare instantanee pentru clienți, îmbunătățind experiența generală a clienților. Aceste instrumente se pot ocupa de solicitările de rutină, iar agenții umani vor putea aborda probleme mai complexe.
• Optimizarea căutării vocale: Odată cu creșterea numărului de dispozitive activate prin voce, optimizarea conținutului pentru căutarea vocală devine din ce în ce mai importantă. AI joacă un rol crucial în înțelegerea limbajului natural și în îmbunătățirea algoritmilor de căutare vocală.
• Crearea și optimizarea videoclipurilor: AI revoluționează crearea de conținut video prin automatizarea proceselor de editare, generarea de rezumate video și chiar crearea de videoclipuri generate în întregime de AI. Această tehnologie le permite publicitarilor să furnizeze conținut video de înaltă calitate mai eficient, ceea ce este esențial pe măsură ce materialele video continuă să domine platformele digitale.

În ciuda progreselor pe care le aduce AI, elementul uman în marketingul digital rămâne esențial. Oamenii trebuie să comunice cu AI și să adune informații relevante de la clienți pentru a elabora strategii eficiente.

În general, AI va îmbunătăți semnificativ marketingul digital, oferind instrumente puternice pentru analiza datelor, automatizare, implicarea clienților și crearea de videoclipuri. Cu toate acestea, îmbinarea capacităților AI cu creativitatea și empatia umană va fi esențială pentru eforturi de marketing cu adevărat puternice.