Reclamatiile privind asiguratorii, in scadere

Reclamatiile privind asiguratorii, in scadere

Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a inregistrat anul trecut un total de 15.890 de petitii privind activitatea societatilor de asigurare, in scadere cu aproape 20% fata de nivelul din 2014, iar peste jumatate dintre petitiile primite au vizat trei societati de asigurare: City Insurance, Euroins si Astra.

“Asigurarile continua sa genereze circa 90% din petitiile primite de ASF de la consumatorii de produse financiare nebancare, insa intarirea activitatii de supraveghere si reglementare s-a reflectat in reducerea cu 27% a numarului de sesizari cu petent unic, analizate si solutionate la nivelul Autoritatii, pana la 9.284. Restul petitiilor au vizat reclamatii dublate (2.097), aspecte care nu intra in competenta ASF (1.491), solicitari de informatii (874) sau reveniri la petitii deja analizate (364)”, arata ASF, intr-un comunicat de presa.

Comparativ cu varful din 2013, numarul petitiilor unice a scazut cu 31%, 2015 fiind al doilea an consecutiv de reducere a numarului de sesizari transmise de asigurati.

Numarul reclamatiilor privind asigurarile auto RCA si Carte Verde, care a avut o pondere de aproape 72,6% in totalul petitiilor unice referitoare la asigurari, a scazut cu 25% fata de 2014. De asemenea, numarul reclamatiilor legate de asigurari CASCO s-a diminuat cu aproape 37%, in timp ce segmentul asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati a consemnat o scadere a reclamatiilor cu 20,5%.

In ceea ce priveste produsele de asigurari de viata, in cazul acestora numarul petitiilor a scazut cu 10,3%. Petitiile care au vizat piata asigurarilor au reprezentat anul trecut 1,02% din numarul total de daune avizate, fata de de 1,5% in 2014, respectiv 0,06% din numarul total al contractelor de asigurare in vigoare, fata de 0,08% in anul anterior. Aproape 84% dintre petenti au reclamat neplata sau plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de asigurati. In 2014 acestea erau problemele reclamate de 95% din petenti.

City Insurance, Euroins si Astra, cele mai reclamate

Aproape toate reclamatiile vizeaza activitatea societatilor de asigurare, mai putin de 1% fiind impotriva brokerilor. Mai mult de jumatate din petitiile unice primite de ASF au vizat trei societati de asigurare: City Insurance, cu o pondere de 20,7%, Euroins — 16,3% si Astra — 14,4%, aceasta din urma iesind de pe piata dupa ce, la 27 august 2015, a ramas fara autorizatie de functionare. De asemenea, in octombrie 2015, societatea Euroins a intrat in procedura de redresare financiara pe baza de plan.

Daca in 2014 Euroins si Astra concentrau aproape 60% din petitiile trimise de asigurati, in 2015 ponderea celor doua societati s-a redus la 30,7%, desi pe numele Astra au continuat sa fie inregistrate 1.334 de petitii pana la ridicarea autorizatiei.

Dintre cei noua asiguratori care continua sa activeze pe piata RCA, patru au inregistrat anul trecut cresteri ale numarului de petitii care au ajuns la ASF, in comparatie cu 2014: City Insurance (+125%), Carpatica Asig (+56,2%), Asirom (+30,9%) si Generali (+32%). Societatea Carpatica Asig s-a aflat in 2015 in procedura de redresare financiara, insa in absenta unor progrese in remedierea situatiei, ASF a decis pe 25 ianuarie 2016 aplicarea masurilor de rezolutie, pentru salvgardarea stabilitatii pietei asigurarilor.

In acelasi timp, numarul petitiilor a scazut in cazul a cinci asiguratori: Euroins (-64,6%), Uniqa (-62%), Omniasig (13,5%), Allianz — Tiriac (-11,7%) si Groupama (-1,7%).

Aproape 62% din petitiile care au vizat societati de asigurare s-au dovedit intemeiate si au fost solutionate in favoarea petentilor. Mai mult de doua treimi dintre acestea s-au finalizat prin plata despagubirilor solicitate in dosarele de dauna deschise.