Mustafa Tiftikcioğlu, Garanti BBVA România: Excelență și inovație în banking

Mustafa Tiftikcioğlu, Garanti BBVA România: Excelență și inovație în banking

Anul 2024 aduce perspective de dezvoltare în business, după o perioadă de prudență a antreprenorilor privind investițiile. Mustafa Tiftikcioğlu, CEO al Garanti BBVA România, spune că banca pe care o conduce este alături de românii care vor să-și depășească limitele și să exploreze noi oportunități, fiind un partener de încredere pentru aceștia, oferindu-le suport și soluții financiare inovatoare.

Care au fost principalele realizări ale anului 2023 pentru Garanti BBVA România? Cum a evoluat businessul în cursul anului trecut?

Anul 2023 a reprezentat un moment semnificativ pentru banca noastră, marcând 25 de ani de activitate pe piața din România. Într-un an de asemenea anvergură, am menținut ferm atenția organizației pe deservirea clienților și înțelegerea profundă a nevoilor acestora. Toate acestea au generat rezultate financiare de care suntem mândri și ne bucurăm că reușim să păstrăm ritmul de creștere din ultimii ani. În paralel, am continuat să investim în digitalizare, recunoscând importanța inovației tehnologice pentru a oferi servicii eficiente și personalizate.

e asemenea, am lansat noua versiune a websiteului și avem în continuare multe planuri de dezvoltare în această direcție, concentrându-ne în special pe transformarea aplicaţiei bancare și pe continuarea digitalizării. Vorbim despre un proiect foarte ambițios de transformare completă a infrastructurii noastre bancare, pentru a le oferi clienților noștri produse și servicii digitale mai bune.

În același timp, am păstrat un angajament constant față de acțiunile sustenabile, fiind conștienți de impactul pe termen lung al responsabilității sociale și al preocupării pentru mediu. În plus, pe tot parcursul anului, ne-am implicat într-o varietate de evenimente și proiecte care reflectă angajamentul nostru în diferite domenii, printre care sustenabilitatea și protecția mediului, promovarea educației financiare, dar și susţinerea culturii şi sprijinul acordat educaţiei pentru copiii din mediile devaforizate. Prin participarea activă în aceste domenii, ne consolidăm angajamentul față de responsabilitatea socială și, în același timp, ne întărim legăturile cu comunitatea, consolidându-ne astfel poziția de bancă preocupată de nevoile și valorile societății și care ia măsuri pentru satisfacerea acestea.

Anul trecut a fost, fără îndoială, un an de succes pentru compania noastră, marcând realizări semnificative și progrese substanțiale. Ne așteaptă un viitor plin de promisiuni, iar cu angajamentul nostru continuu pentru excelență și inovație, suntem determinați să transformăm fiecare provocare într-o oportunitate.

Cum apreciați economia românească în acest an și ce rol va juca Garanti BBVA în finanțarea companiilor din acest sector?

În România, în perspectiva anului 2024, se anticipează o îmbunătățire a ratei inflației și o creștere economică moderată. Pe de altă parte, proiecțiile indică faptul că România va avea o creștere economică ce va depăși media Uniunii Europene. În timp ce se estimează că UE va înregistra o creștere economică de aproximativ 1,3%, se preconizează că România va avea o creștere a produsului intern brut de 3,1%. În plus, pentru anul 2024, se anticipează o scădere a ratei șomajului în România, plasând-o sub media țărilor din Uniunea Europeană. Prin urmare, există multe indicii că anul 2024 ar putea fi un an mai bun decât cei anteriori, și, în acest caz, sectorul bancar ar putea continua trendul pozitiv din ultima perioadă.

Având în față un context pozitiv, Garanti BBVA va rămâne ferm angajată în a oferi suport și asistență clienților, în realizarea planurilor lor. Parteneriatul cu clienții noștri reprezintă o prioritate și reușitele lor sunt esențiale pentru succesul nostru comun. Prin echipa noastră dedicată și soluțiile financiare inovatoare, suntem hotărâți să fim alături de clienți, persoane fizice sau companii, în orice etapă a drumului către succes financiar și personal.

Care sunt principalele evoluții în ceea ce privește împrumuturile, atât pentru persoanele fizice, cât și pentru întreprinderi?

Asistăm la un moment crucial pe piața financiară și economică, unde contextul creditării a fost dominat de precauție și unde antreprenorii și nu numai au adoptat o abordare mai rezervată în ceea ce privește investițiile, din cauza incertitudinilor multiple cu care ne-am confruntat. Cu toate acestea, începutul anului 2024 aduce o schimbare semnificativă a perspectivei.

Observăm că un număr tot mai mare de români își regândesc strategiile și își conturează planuri ambițioase de dezvoltare. Această schimbare de paradigmă se datorează în mare parte indicatorilor pozitivi anunțați pentru acest an, care au contribuit la restabilirea încrederii în perspectivele economice. Este o perioadă în care curajul și viziunea românilor îi împing să-și depășească limitele și să exploreze noi oportunități.

Noi, Garanti BBVA, suntem aici pentru a sprijini această nouă etapă. Ne adaptăm și noi la schimbările din piață, consolidând parteneriate pentru a oferi soluții financiare flexibile și adaptate la nevoile specifice ale clienților. Vom continua să facilităm accesul la resursele necesare pentru ca aceștia să-și realizeze planurile de dezvoltare și să contribuie la creșterea economică a țării. Într-un astfel de mediu, ne reafirmăm angajamentul de a fi un partener de încredere, oferind suport și soluții financiare inovatoare.

S-au schimbat în ultima vreme clienții băncilor din România? Ce așteptări au aceștia de la bănci în 2024?

În prezent, remarcăm o anumită prudență în abordarea planurilor de investiții, o tendință către investiții mai precaute. Aceasta se datorează, în mare parte, incertitudinilor globale și locale. În ceea ce privește așteptările pentru 2024, observăm o schimbare radicală în profilul consumatorului. Românii își doresc, tot mai mult, acces rapid la finanțare, evitând birocrația excesivă. Așteptările lor de la bănci în acest an sunt orientate către soluții flexibile și rapide, care să răspundă la nevoile lor specifice. Ca bancă, suntem pregătiți să întâmpinăm aceste schimbări, adaptându-ne și oferind soluții inovatoare pentru a satisface așteptările noilor tendințe ale clienților noștri.

Ați acceptat provocarea digitală și ați investit masiv în acest domeniu. Cât de digitalizată este astăzi Garanti BBVA România? Unde vă concentrați investițiile?

Digitalizarea reprezintă o prioritate fundamentală pentru Garanti BBVA România. Suntem ferm convinși că în era actuală digitalizarea este un element esențial pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale clienților noștri. Astăzi, ne putem mândri cu un grad semnificativ de digitalizare în cadrul băncii noastre, dar suntem conștienți că aceasta este o călătorie continuă.

Am investit masiv în soluții digitale pentru a oferi clienților noștri acces rapid și eficient la serviciile bancare. Ne concentrăm pe dezvoltarea de tehnologii inovatoare care să aducă valoare adăugată experienței clienților noștri, de la soluții de banking online la instrumente avansate de gestionare a contului. Proiectul nostru ambițios de transformare completă a infrastructurii bancare reprezintă un angajament pe termen lung.

Ne propunem să dezvoltăm și să implementăm soluții digitale de ultimă generație, întrucât înțelegem că viitorul serviciilor bancare este strâns legat de inovația digitală. În acest context, ne axăm pe consolidarea securității, creșterea eficienței operaționale și oferirea unor servicii personalizate, adaptate la nevoile individuale ale clienților noștri. Astfel, continuăm să răspundem provocărilor digitale cu agilitate și dedicare, punând clientul în centrul strategiei noastre de transformare digitală.

Cum atrageți și păstrați talentele într-un mediu foarte competitiv? Cât de importantă este echipa pentru bancă?

Atragerea și păstrarea talentelor reprezintă o componentă vitală în strategia noastră de dezvoltare la Garanti BBVA România. Într-un mediu extrem de competitiv, punem un accent deosebit pe crearea și menținerea unei echipe talentate și motivate. Considerăm că loializarea angajaților este esențială pentru succesul nostru pe termen lung. Am investit în programe și inițiative care să creeze un mediu de lucru stimulant și să faciliteze dezvoltarea profesională a fiecărui membru al echipei noastre. Suntem mândri să avem mulți oameni cu o vechime importantă în bancă, care nu doar că aduc experiență și stabilitate echipelor, dar sunt, de asemenea, ambasadori ai culturii noastre organizaționale.

Echipa noastră este de o importanță crucială pentru bancă. Într-un sector atât de dinamic și în continuă evoluție, avem convingerea că inovația și succesul depind în mod direct de o echipă puternică și diversă. Valorizăm contribuția fiecărui membru și recunoaștem că performanța noastră globală depinde de angajamentul și experiența fiecărui coleg.

La Garanti BBVA România, promovăm o cultură a colaborării, în care fiecare membru al echipei are o contribuție valoroasă. Încurajăm inițiativele, creativitatea și oferim oportunități reale de avansare profesională. Astfel, suntem ferm hotărâți să menținem un mediu de lucru atractiv și să contribuim la dezvoltarea continuă a carierelor angajaților noștri într-un mod sustenabil.

Care este rolul unui director general în mediul bancar actual?

Primordial, rolul unui CEO în sistemul bancar, însă nu doar aici, constă în abilitatea de a furniza viziune și direcție strategică, asigurând în același timp un leadership puternic și eficient. Tot el este responsabil pentru crearea și menținerea unei culturi organizaționale sănătoase, dezvoltarea și implementarea strategiilor de afaceri și asigurarea satisfacției clienților și a performanței financiare a băncii. În plus, CEO-ul are rolul de a se adapta la schimbările din industrie și a genera și tranziția companiei pe care o reprezintă, precum și de a promova inovația într-un mediu concurențial.

Biz Spania este un proiect unic în lume, powered by Sesderma, realizat alături de partenerii Garanti BBVA, Glovo, Aqua Carpatica, Samsung, ciocolata Valor, DIGI și Eximtur.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 380 (15 februarie – 15 martie 2024). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.