Marius Ursulescu, Custom România: „Avem perspective pentru a dezvolta și implementa proiecte de o mare anvergură cu marii jucători de pe piața din România”

Marius Ursulescu, Custom România: „Avem perspective pentru a dezvolta și implementa proiecte de o mare anvergură cu marii jucători de pe piața din România”

Pandemia a transformat pentru totdeauna obiceiurile de cumpărare și de consum și a accelerat adoptarea soluțiilor tehnologice noi la scară largă, multe dintre acestea produse chiar în România de Grupul Custom, o companie specializată în soluții inovatoare pentru retail, aviație, logistică, transport public și parcări.

Marius Ursulescu, CEO al Custom România ne-a vorbit despre aceste soluții produse în fabrica din Glimboca și exportate în peste 76 de țări, despre planurile companiei care se bazeză în continuare pe inovație, dar și despre viitorul domeniului retail.

Soluțiile tehnologice fabricate în România de Grupul Custom sunt folosite în sectorul de retail din întreaga lume. Ne puteți spune cîteva cuvinte despre aceste soluții și despre exporturile companiei?

CPE si Custom Group sunt pregătite pentru a împărtăși cunoștințele dobândite despre tehnologii noi în retailul modern, care deja sunt implementate cu succes în peste 76 de țări și în România. Cuvintele cheie sunt self-service, rapiditate, securitate și control care contribuie la îmbunătățirea experienței clientului.  Imprimarea și scanarea codurilor de bare sunt faze primare și fundamentale pentru întregul proces de partajare a datelor și a informațiilor cu scopul de a simplifica procesele pentru organizație.Criza pandemică a schimbat pentru totdeauna obiceiurile de cumpărare și de consum, accelerând adoptarea soluțiilor tehnologice noi la scară largă. Noul început este asimetric și din acest motiv, organizații precum Custom, cu experiență și excelență care caracterizează Grupul, fac diferența. Custom, un jucător internațional, a înregistrat o creștere majoră a tuturor soluțiilor de selfs-ervice concepute pentru automatizarea serviciilor publice, în sectorul de retail, distribuție la scară largă și, de asemenea, în domeniul sănătății. Aceste soluții hardware însoțite de soluții software specifice creează experiențe noi pentru consumatori  în retailul modern, precum: „lockere” , chioșcuri, sisteme „click&collect” pentru comandarea și colectarea produselor, „chioșcuri și cu numerar” pentru plăți automate fără operator. Toate soluțiile și tehnologiile care evită proximitatea dintre oameni oferă servicii de livrare, gestionează și/sau previn formarea cozilor și ajută vânzătorii din magazine, sunt fundamentale pentru a reporni în cel mai bun mod. Parte din soluțiile fabricate în Romania sunt exportate către țările în care suntem prezenți.

Pe lângă soluțiile pentru domeniul retail, compania mai produce și o serie de soluții pentru logistică, aeronautică, transport public sau parcări. Ne puteți spune câteva cuvinte despre noutățile lansate de companie?

Fondată într-un mic garaj din Parma, în 1992, de Carlo Stradi și Alberto Campanini, Custom este o companie de soluții Hi-Tech care integrează competențe, know-how și tehnologie pentru a oferi pieței soluții devenind un jucător global cheie pentru piața de automatizare a retailului, transport public, loterie, bancar, divertisment și sectoarele industriale și de selfservice. A inova înseamnă a face tehnologia să fie simplu de utilizat și disponibilă tuturor pentru a îmbunătăți o situație de viață de zi cu zi. Aceasta este abordarea noastră față de inovație. Din Italia, compania a continuat să crească și să se extindă, devenind un grup care oferă cea mai largă gamă posibilă de soluții specializate pentru diverse piețe verticale.

Fără să știe, oamenii se întâlnesc des cu CUSTOM în timpul cotidianului obișnuit: o chitanță, un bilet, plata la bar și la supermarket, la bancomat pentru o retragere, la parchimetru pentru plata parcării, a biletului de tren, o chitanță la joc, la efectuarea unui depozit, la cumpărarea unui bilet pentru cinema, teatru, muzeu etc. În toate aceste momente, Custom Group este cel care oferă soluții hardware și service. Avem o gamă largă de soluții datorită celui mai larg portofoliu diversificat de soluții tehnologice. Mai mult de 550 de aeroporturi diferite folosesc deja imprimantele noastre pentru biletul de îmbarcare și eticheta pentru bagaje.

În 2023 urmează să lansăm un all in one fiscal, integrat cu o imprimantă fiscală, soluție care se va remarca ca un diferențiator în piață, cât și alte produse inovatoare atât pentru piața locală cât și cea mondială.

Care sunt planurile pe termen scurt, mediu și lung pe care le aveți pentru compania Custom?

Planurile companiei se bazează în continuare pe inovație, dezvoltare și implementare de soluții și echipamente noi.

La începutul anului viitor vom lansa o soluție absolut nouă pentru piața din România și anume un produs all în one ce va fi fiscal, cu un design unic și rafinat.

Avem în vedere implementarea unei noi linii de producție și dezvoltare în ceea ce privește echipamentele self-service și anume: lockere și automate.

De asemenea, avem perspective pentru a dezvolta și implementa proiecte de o mare anvergură împreună cu marii jucători de pe piața din România.

Ca să fie cu un pas înaintea nevoilor din retail, o companie trebuie să investească masiv în tehnologie și inovație. Ne puteți spune cîteva cuvinte despre investițiile pe care le-a făcut Custom în ultimii ani?

Grupul desfășoară constant activități de cercetare și dezvoltare care vizează extinderea gamei de produse, precum și îmbunătățirea continuă a tehnologiilor și aplicațiilor acestora, pentru a oferi acea combinație unică de produse în ceea ce privește diversificarea și dezvoltarea pe orizontală. Grupul își protejează know-how-ul prin înregistrarea unui număr tot mai mare de brevete, astăzi peste 30.

Cercetarea și dezvoltarea se concentrează fundamental pe diferite domenii: integrarea continuă a hardware-ului pentru Punctul de vânzare și soluțiile de self-service/kiosk, conform noilor obiceiuri de cumpărare înregistrate în ultimii doi ani, pentru sectorul Data Capture, soluții de trasabilitate pentru aviație și proiecte majore, personalizate, pentru companii globale de top.

Activitățile de cercetare și dezvoltare au condus la completarea gamei de soluții pentru sectorul Data Capture. Printre cele mai importante se numără imprimanta portabilă MP RANGER, pentru bonuri și etichete de ultima generație, reprezintă evoluția gamei de imprimante portabile Custom, putând imprima pe hârtie termică în format rolă, atât  pe hârtie simplă, cât și pe etichete peel-off. Aceasta este echipată cu senzori pentru afișarea stării și a nivelului bateriei, permite imprimarea codurilor de bare de orice tip, pot fi utilizate role cu lățime variabilă a hârtiei și este concepută pentru a fi utilizată și în aer liber. Gama de soluții Data Capture a fost completată cu P-RANGER RP310 A10, un terminal portabil robust, versatil și puternic de ultimă generație, care este echipat cu sistemul de operare Android 10.

De asemenea, a fost lansat scanerul pentru desktop SM600 USB, compact și omnidirecțional, care garantează performanțe de citire intuitivă și rapidă a tuturor tipurilor de coduri de bare, datorită simplității scanării point-and-shoot care vă permite să nu aliniați bara de coduri la citire. Pentru sectorul POS, PC POS SILK a fost lansat la nivel european odată cu actualizarea sistemului de operare Android: rapid și compact, cu un design inovator și sofisticat, oferă sectoarelor Retail si Ho.Re.Ca performanțe ridicate fără a fi nevoie de modificarea designului.

Activitățile de fuziuni și achiziții au fost întotdeauna o pârghie pentru creșterea organică a companiei, care are astăzi 11 companii. Tocmai în perioada pandemiei, compania a decis să investească prin achiziționarea AMTEK, cea mai recentă intrare în Grupul Custom. De 20 de ani creează și produce sisteme autonome de vânzare pentru produse și servicii prin automate, case de plată autonome, chioșcuri de informații și lockere pentru sectorul bancar, asistență medicală, logistică și retail.

Cum reușește compania să inoveze constant?

CUSTOM ROMÂNIA, parte a grupului CUSTOM, specializat în soluții inovative pentru retail, aviatică, logistică, transport public, parcări și altele, anunță noutățile pentru piața autohtonă. Noutățile adresează partenerilor din România:  soluții vânzare cu amănuntul integrate , soluții self-service și locker – pentru retail, dar și pentru cele mai sus menționate. Custom România deține o fabrică modernă situată în Glimboca (Caraș-Severin), unde activează în jur de 100 de angajați, iar produsele fabricate aici ajung în 76 de țări, acolo unde grupul CUSTOM are prezență.

CUSTOM ROMÂNIA și-a extins și diversificat, în ultimii ani, proiectele locale și a decis să fie mai aproape de partenerii de business și prin deschiderea unui birou/showroom în sectorul 1, București.

Cum vedeți evoluția pieței globale a scannerelor de coduri de bare și ce s-a întâmplat cu aceasta în perioada de pandemie? Cum s-au resimțit efectele pandemiei asupra business-ului grupului?

Imprimarea, citirea codurilor de bare și scanarea sunt faze primare și fundamentale ale vieții de zi cu zi. Gândiți-vă la greșelile de ortografie, la variabilele incorecte:  a schimbat pentru totdeauna obiceiurile de consum, accelerând adoptarea instrumentelor tehnologice la scară largă.

În prezent, știrile din presa de specialitate din întreaga lume vorbesc despre soluțiile tehnologice fabricate în România și despre cum sunt folosite în sectorul de retail din întreaga lume. Toate aceste soluții sunt, pe de o parte centrate pe individ, pe de altă parte sunt concepute să ajute afacerile să-și crească performanța și să-și îmbunătățească cifrele de afaceri.

Tehnologizarea în raport cu clientul final este un element obligatoriu pentru companiile care vor să își crească indicatorii financiari. Cel mai simplu exemplu este cel legat de imprimarea, citirea și scanarea codurilor de bare ale produselor. Piața globală a scanerelor de coduri de bare este de așteptat să atingă o evaluare de 7 miliarde de dolari și să crească la un CAGR de 7,6% între 2022 și 2031. În ciuda izbucnirii COVID-19, cererea de scanere de coduri de bare este în creștere constantă.

Companiile se confruntă cu o dublă provocare – dinamică crescută și timp, în general, din ce în ce mai puțin. Apare astfel o schimbare în modul în care produsele sunt alese și dezvoltate. E clar că status quo-ul nu va mai funcționa. Echipamentele noastre tehnologice performante pot îmbunătăți și pot ajuta piața din România, iar dovezile stau în succesul diverselor companii la nivel global care au implementat soluțiile noastre.

Tehnologia CUSTOM personalizată este mândră să sprijine sectorul de afaceri din România. Avem deja parteneriate cu jucători importanți – Therme București, Jerry`s Pizza, Unilever, SuperBet, Las Vegas Casino etc. Cuvintele cheie sunt viteză, securitate și control. Industriile sunt din ce în ce mai automatizate, informațiile sunt din ce în ce mai importante, zonele individuale sunt din ce în ce mai interconectate. Acestea sunt elemente cruciale pe multe piețe, precum logistică, fiscală, retail, călătorii dar și medical / sănătate. Integrarea deplină a front-end-ului și a back office-ului, datorită tehnologiilor de captare a datelor funcționează deja pe piața din România.

Custom este un jucător internațional pe piața de solutii high-tech și a înregistrat o creștere majoră a tuturor soluțiilor self-service concepute pentru automatizarea serviciilor publice în sectoarele Retail, distribuție pe scară largă și Healthcare.

Lucrați cu marii jucători din retail din toată lumea. Care este viziunea pe care o aveți asupra viitorului domeniului retail? De ce?

Tehnologia CUSTOM este pregătită să sprijine toată Europa, aducând o nouă normalitate după aceste vremuri nesigure. Covid a schimbat pentru totdeauna obiceiurile de consum, accelerând adoptarea instrumentelor tehnologice pe scară largă.

Noul început este asimetric și din acest motiv, organizații precum Custom, cu experiența și excelența care caracterizează Grupul, fac diferența. Custom, un jucător internațional, a înregistrat o creștere majoră a tuturor soluțiilor de autoservire concepute pentru automatizarea serviciilor publice în sectoarele de retail, distribuție la scară largă și, de asemenea, în domeniul sănătății. La Custom, am ascultat mereu și cu atenție piața, cu scopul de a sprijini clienții și partenerii noștri cu soluții inovatoare și ușor de utilizat. Noile soluții oferă chioșcuri, lockere și sisteme de gestionare a cozilor, realizând cea mai bună combinație de soluții de E-COMMERCE și spații din afara magazinelor care pot fi dotate cu funcționalități de comandă, plată și ridicare în mod complet self-service. Custom e compania de soluții Hi-Tech care a simplificat viața a milioane de oameni, reîmprospătând complet lumea comerțului cu amănuntul cu sisteme inovatoare de imprimare și scanare, computere mobile, imprimante de etichete și imprimante mobile care sunt un element important pentru a garanta absența erorilor, autenticitate și multe altele.

Progresul crește exponențial, iar tehnologiile implică un factor extrem de important, cum ar fi sănătatea umană. Acesta este motivul pentru care Custom dezvoltă diferite soluții care duc la un proces evolutiv foarte important, cum ar fi noile soluții legate de Data intelligence. „Industriile sunt din ce în ce mai automatizate, informațiile sunt din ce în ce mai importante, zonele individuale sunt din ce în ce mai interconectate. Prin urmare, grupul a dezvoltat soluții pentru a îmbunătăți identificarea mărfurilor și a datelor de tipărire care vor fi citite, salvate și procesate.

Despre imprimantele de etichete, care sunt adecvate pentru diferite volume și piețe, cu multe inovații și produse care sunt deja activate pentru tehnologiile viitoare, există trei modele diferite: D4 102, D4 202 și D4  02-K. Soluțiile includ imprimarea codurilor de bare 1D și 2D, inclusiv codurile QR și codurile de bar Data Matrix, care sunt din ce în ce mai utilizate și pot fi integrate cu ușurință pe etichete pentru materialul ambalat care necesită urmărire.  În ciuda numeroaselor sale inovații, Grupul a ales să imprime și etichete pentru a le plasa pe pachete sau pe orice alte  obiecte pentru o identificare îmbunătățită, inclusiv informații de orice fel. Cu imprimanta K306 se poate printa atât color și totodată se poate imprima grafic. Noile imprimante CUSTOM pot funcționa în modul de sine stătător. În plus, portul USB de tip A permite integrarea cu dispozitive externe precum scanere și/sau alte dispozitive. Acest factor este important în munca cu orice aplicație. Noile imprimante pentru etichete acceptă orice tip de etichetă: de la  tichete de hârtie tradiționale până la etichete de cerneală pe bază de rășină sintetică. Ușor de instalat și utilizat, fiabil și de înaltă calitate. Acestea sunt concepute pentru a răspunde diferitelor aplicații și pentru a imprima o gamă largă de etichete. Este garantată o mare versatilitate, datorită posibilității de a putea realiza imprimarea de la 10 mm la 110 mm.