MAGNOR: În culisele unei transformări de 2,5 milioane de euro

MAGNOR a investit peste 2,5 milioane de euro în procesul de transformare și modernizare a business-ului, care a durat mai mult de un an și jumătate.

Ce efort a implicat modernizarea companiei, de la interacțiunea cu clienții, la noua identitate vizuală, design-ul magazinelor și abordarea inovatoare în piață dezvăluie trei dintre membrii echipei executive MAGNOR, Dragoș Rad, Director Comercial, Mihaela Poenaru, Manager HR și Andreea Ferenczi, Marketing Manager.

Ce spun clienții când îți schimbi numele companiei și cum îi ții aproape

Divizia comercială a companiei a avut o misiune provocatoare în procesul complex de rebranding. Design-ul magazinelor și întreaga identitate vizuală au fost transformate astfel încât să asigure clienților o experiență mai confortabilă și modernă, iar angajații din zona comercială au avut sarcina de a duce mesaje noului brand mai aproape de clienți.   

Dragoș Rad, director comercial al MAGNOR, descrie cum s-au adaptat angajații la această transformare și cum au reacționat clienții

Ce a presupus rebrandingul MAGNOR pe segmentul de retail și care au fost cele mai provocatoare aspecte?

Pe segmentul de retail, rebrandingul MAGNOR a implicat o revizuire a identității vizuale și a experienței în magazin. Am actualizat designul interior și exterior al magazinelor, am introdus noi elemente de branding și am îmbunătățit aspectele de merchandising pentru a crea o experiență mai modernă și atractivă pentru clienți. Cele mai provocatoare aspecte au fost să accelerăm implementarea, să optăm pentru soluții sustenabile și să garantăm funcționarea neîntreruptă a locațiilor pe parcursul procesului de rebranding.

Ce părere au clienții fideli despre noul design al magazinelor? Ați primit vreun feedback?

În cei 16 ani de activitate, am reușit să construim o bază solidă de clienți fideli care comunică frecvent cu noi. Acești clienți împreună cu colegii din magazine, care sunt în contact direct cu ei, ne-au transmis că sunt extrem de încântați de noua identitate a brandului.

Ce perspective deschide transformarea prin care a trecut compania? 

Compania a fost întotdeauna un trendsetter, având ca obiectiv să redefinească industria și să o ducă la următorul nivel de dezvoltare. Rebrandingul este un pas esențial în acest proces de transformare, poziționându-ne ca lideri în inovație. Această evoluție ne deschide perspective semnificative pentru viitor și ne permite să menținem ritmul accelerat de creștere. În continuare, ne propunem să ne extindem pe piața din România, să dezvoltăm prezența online și să ne consolidăm pe piața online internațională de produse pre-owned.

Care sunt obiectivele departamentului pe care-l conduceți pentru anul în curs?

Pentru anul în curs obiectivele departamentului nostru sunt să maximizăm eficiența operațională prin implementarea de soluții tehnologice avansate și optimizarea proceselor interne, având în vedere că suntem o echipă tânără și dinamică ce vizează schimbări de impact în industrie. De asemenea, ne propunem să îmbunătățim constant experiența clientului prin instruirea continuă a echipei de vânzări și personalizarea serviciilor pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților noștri.

Cum gestionezi o echipă de 180 de oameni când schimbi numele companiei

Marcă înregistrată la nivel național și european, rebrandingul a necesitat o atentă pregătire a echipei, ca vector principal al valorilor companiei în interacțiunea cu clienții. Studiile interne, la care au participat, alături de clienți și angajații și instruirea echipei au demarat cu 18 luni înaintea lansării noului brand.

Mihaela Poenaru, Manager HR MAGNOR, detaliază cum a fost să pregătească 180 de membri ai echipei MAGNOR pentru a integra transformarea companiei și a o transmite mai departe clienților.

Cum s-au pregătit angajații pentru parcurgerea procesului de rebranding? Cu cât timp înainte ați început aceste demersuri?

Pregătirea angajaților a inclus sesiuni de training, comunicare regulată despre obiectivele și beneficiile rebrandingului și diverse întâlniri și activități interactive cu echipa pentru a încuraja alinierea și acceptarea schimbării. Am început aceste demersuri cu șase luni înainte de lansarea oficială a rebrandingului.

Cât de greu sau ușor s-au adaptat oamenii?

Adaptarea a variat, dar în general, a fost relativ ușoară datorită pregătirii ample și sprijinului continuu. Majoritatea angajaților au apreciat transparența și implicarea activă, ceea ce a facilitat tranziția.

Cât de important a fost rolul echipei MAGNOR în parcurgerea cu succes a rebrandingului?

Rolul întregii echipe MAGNOR a fost crucial în parcurgerea cu succes a procesului de rebranding. Echipa a gestionat eficient toate aspectele tranziției, inclusiv strategia, designul și comunicarea. Experiența și dedicarea echipei noastre au asigurat o aliniere completă cu noile valori și obiective ale brandului, facilitând o tranziție lină și fără întreruperi majore în operațiunile zilnice. Sprijinul continuu și gestionarea eficientă a tuturor elementelor tehnice și creative au permis echipei să se concentreze pe implementare și adaptare, contribuind astfel decisiv la succesul rebrandingului.

Ce impact are rebrandingul în marketingul de azi

Succesul rebrandingului liderului cu o istorie de peste un deceniu și jumătate pe piața de profil a fost în egală măsură un succes de comunicare a noii viziuni a business-ului în interior, către proprii angajați, cât și în exterior, către clienți și partenerii de afaceri. Lansarea brandului MAGNOR s-a realizat simultan cu deschiderea a trei noi magazine, precum și cu punerea la dispoziția clienților a două website-uri, www.magnorshop.ro destinat vânzărilor și www.magnor.ro destinat serviciilor.

Andreea Ferenczi, Marketing Manager al MAGNOR, vorbește despre beneficiile noii identități a companiei, precum și despre planurile de viitor. 

Cum s-a văzut operațiunea de rebranding de pe segmentul de marketing? Care au fost aspectele cele mai provocatoare?

Operațiunea de rebranding a fost o oportunitate excepțională pentru echipa de marketing. MAGNOR nu reprezintă doar produse și servicii; esența sa este dată de valorile fundamentale care îi unesc pe specialiștii săi. Frumusețea acestui proces a fost să reflectăm, să ne redescoperim și să comunicăm autenticitatea și naturalețea noastră într-o manieră modernă, fresh. MAGNOR este despre Expertul în Valori și exprimă esența noastră — acesta este nucleul rebrandingului. În principal, rebrandingul a vizat modernizarea și adaptarea identității noastre vizuale. Acum, avem o imagine unitară, care evidențiază naturalețea și profesionalismul nostru, întărind legătura cu publicul și subliniind angajamentul nostru față de excelență.

Am ales să fim curajoși, mizând pe creativitate și sinceritate în mesajele noastre către clienți. Am desfășurat o campanie de lansare complexă, acoperind toate mediile importante de comunicare, inclusiv TV, radio, presă și online. Această abordare complexă și onestă ne-a permis să captăm atenția publicului și să consolidăm încrederea în noua identitate a brandului MAGNOR.

Aspectele cele mai provocatoare au fost coordonarea perfectă a mesajului nostru pe toate platformele și menținerea unui echilibru între inovație și loialitatea față de valorile fundamentale ale brandului. De asemenea, a fost esențial să educăm atât clienții, cât și echipa internă, despre noile elemente ale brandului, pentru a asigura o tranziție lină și unitară. Acest lucru a fost posibil prin comunicare, ascultare activă și sesiuni interactive de brand-engagement cu toți membrii echipei.

Cu ce beneficii vine noua identitate a companiei? Care sunt principalele sale atuuri?

Noua identitate a companiei MAGNOR, derivată din „magnum” (mare) și „oro” (aur), simbolizează eleganța, rafinamentul și puterea. Aceasta reflectă echilibrul perfect între leadership și angajamentul de a asigura „Valoare de Origine Controlată” pentru toate produsele și serviciile oferite. Principalele atuuri ale noii identități sunt recunoașterea imediată a brandului, poziționarea ca lider în industrie și accentul pus pe calitate și autenticitate. Cel mai mare atu al nostru rămâne echipa de experți MAGNOR, care prin profesionalism și dedicare continuă să aducă valoare și inovație în tot ceea ce facem.

Mai mult, noua identitate a companiei aduce multiple beneficii, inclusiv capacitatea de a ne adresa cu ușurință unui public tot mai divers. Această actualizare ne permite să comunicăm mai eficient și să rezonăm cu o audiență variată, adaptându-ne la nevoile și așteptările acestora.

Momentul rebrandingului vine după o istorie frumoasă, de 15 ani, în care compania a devenit lider de piață și de reputație. Cum proiectați viitorul ei?

Sunt mândră să fac parte din echipa care a realizat rebranding-ul MAGNOR. Acest proces este încă la început și avem multe de făcut în perioada următoare. Obiectivul meu este să transform MAGNOR într-un brand care nu doar că inspiră, dar și aduce o valoare reală și profundă în viața clienților noștri, dincolo de beneficiile produselor și serviciilor noastre. Ne dorim să creăm o conexiune autentică și durabilă, care să influențeze pozitiv experiențele și alegerile lor.

MAGNOR a revoluționat comunicarea în industrie, devenind un simbol al schimbării percepțiilor. Suntem o companie complexă, cu un portofoliu vast de produse și servicii, adresându-ne unui public divers. Clientul MAGNOR este pragmatic și caută cel mai bun raport calitate-preț. Așadar, din perspectiva de marketing, viitorul MAGNOR se concentrează pe clienți și pe relația cu aceștia. Continuăm tradiția de inovare și adaptare, diversificând oferta și menținând standarde înalte de calitate și servicii personalizate. Investim în tehnologie și dezvoltăm soluții sustenabile pentru a oferi experiențe memorabile. Viitorul MAGNOR este centrat pe înțelegerea și anticiparea nevoilor clienților, consolidând relațiile pe termen lung construite în cei 16 ani de activitate.