InterContinental Athénée Palace Bucharest: Mai mult decât un hotel

Reading Time: 4 minute

ANA Hotels a transformat în 2023 Athénée Palace în InterContinental Athénée Palace Bucharest, singurul hotel din România operat sub brandul InterContinental.

Cum a arătat rebrandingul, ce surprize mai poate aduce finalul de an și ce urmează în 2024 am căutat să aflăm de la Nicolaas Houwert, General Manager al InterContinental Athénée Palace Bucharest.

Nicolaas Houwert InterContinental Athenee Palace Bucharest

Ce a însemnat 2023 pentru InterContinental Athénée Palace Bucharest?

Anul acesta marchează rebrandingul și repoziționarea cu succes a InterContinental Athénée Palace Bucharest, un hotel IHG. De asemenea, subliniază colaborarea de succes dintre compania proprietară ANA Hotels SRL și lanțul global InterContinental Hotels Group. Suntem mândri să fim prezenți și vizibili în cea mai bună locație din România, ridicând în același timp prestigiul iconicului Hotel Athénée Palace. A fost scris un nou capitol important din istoria de 109 ani a Athénée Palace.

De la începutul acestui an, am primit mulți oaspeți internaționali în camerele recent renovate, sălile de întâlnire și zonele publice ale hotelului. A fost introdusă o nouă strategie comercială care include oferirea de servicii suplimentare. Ne putem uita în urmă la o tranziție foarte ușoară și de succes, în timp ce am reușit să menținem și să implicăm echipa prin furnizarea de formare dedicată pentru a îmbunătăți elementele fundamentale caracteristice mărcii InterContinental.

Ce a însemnat acest rebranding din punctul de vedere al serviciilor?

Au fost introduse mai multe servicii noi, cum ar fi programul de fidelitate IHG One Rewards, Programul InterContinental Ambassador, InterContinental Club Room, programul nostru dedicat de concierge și un sistem îmbunătățit de management al relațiilor cu clienții. Acesta din urmă a fost extrem de util pentru a anticipa dorințele oaspeților noștri loiali. Ei pot indica în aplicația IHG One Rewards toate preferințele personale, cum ar fi: tipul de cameră, preferințele alimentare și stilul de viață preferat. Echipa noastră a lucrat cu sârguință pentru a oferi recunoașterea cuvenită celor mai fideli membri, introducând noi oaspeți în programul de loialitate și oferind servicii personalizate în hotel.

Pentru echipă care au fost principalele provocări din acest an și cum s-a resimțit la nivelul rebrandingului?

Ceea ce a făcut acest proiect foarte special este faptul că hotelul a rămas operațional pe toată durata rebrandingului. De exemplu, pe 31 decembrie 2022 oaspeții au făcut check-in sub un alt brand și check-out la 1 ianuarie 2023 sub brandul InterContinental. Acest lucru a însemnat că echipa a trebuit să fie instruită cu privire la noile standarde de brand, folosind un nou sistem de rezervare și implementând noi proceduri standard de operare într-o perioadă scurtă de timp.

Pentru noi a fost important să menținem membrii echipei, unii dintre ei lucrând la Athénée Palace de mai bine de un deceniu. În timp ce unii colegi erau curioși despre ce ar însemna rebrandingul pentru ei și sarcinile lor, acum putem spune că echipa s-a integrat pe deplin în „modurile de lucru IHG” și a îmbrățișat cultura corporativă InterContinental, care este rezumată cel mai bine în două cuvinte: „Inspiring Incredible”.

Care a fost feedbackul primit din partea clienților?

InterContinental Athénée Palace Bucharest, un hotel IHG, este adesea descris de turiști ca o oază de liniște primitoare și rafinată. Mulți oaspeți apreciază locația sa ideală, aproape de principalele obiective turistice și de centrul vechi al orașului și apreciază amestecul său de caracteristici moderne și clasice. Curățenia hotelului și dotările de înaltă calitate sunt lăudate în mod constant, călătorii menționând camerele impecabile și micul dejun bogat. Camerele sunt spațioase și bine dotate, iar serviciul este remarcat pentru profesionalismul și atenția sa.

Cum va arăta Revelionul la InterContinental Athénée Palace Bucharest?

La trecerea dintre ani, vom găzdui evenimente în două locații inedite. Renumitul restaurant Roberto’s va oferi un meniu extravagant personalizat, cu cocktailuri și muzică live. În sala de bal Le Diplomate va avea loc o gală încântătoare de Revelion, cu divertisment, bucătărie gourmet, muzică live și un toast pentru un viitor strălucitor în inima luxului. Pentru ambele evenimente locurile sunt limitate, tocmai de aceea încurajăm să se facă rezervări din timp. Pentru mai multe informații despre promoțiile din sezonul sărbătorilor, ne pot scrie la adresa buhap.festive@ihg.com.

Cum credeți că va evolua sectorul hotelier în viitorul apropiat?

Sunt încrezător că industria hotelieră va continua să aibă un rol important în adunarea, cazarea și celebrarea oamenilor împreună. Anticipez că tehnologia va evolua în continuare în această industrie, unde clienții se așteaptă să găsească aceleași facilități în hoteluri, dacă nu chiar mai bune. În urmă cu câțiva ani, internetul de mare viteză era văzut ca un lux; astăzi ca o necesitate. Această evoluție va permite hotelurilor să introducă servicii noi și îmbunătățite, oferind în același timp o ofertă personalizată în toate părțile hotelului. Cu ofertele îmbunătățite ale hotelurilor din România, mai mulți turiști vor fi tentați să stea și să viziteze Bucureștiul și restul acestei frumoase țări.

Ce pregătește InterContinental Athénée Palace Bucharest pentru 2024?

Anunțăm cu multă bucurie că redeschidem Café Athénée la începutul anului 2024 și așteptăm cu nerăbdare să primim un brand high-end luxury în spațiul hotelului. Vom îmbunătăți terasa pentru sezonul estival și vom continua să surprindem și să încântăm oaspeții noștri cu experiențe culinare și sejururi memorabile în restaurantul nostru și în English Bar. Pregătirile sunt în toi, așa că vă invităm să fiți cu ochii pe noi!