Furnizorii de comunicații electronice, obligați la informare precontractuală

Înainte de încheierea unui contract, furnizorii sunt obligați să pună la dispoziția utilizatorilor o serie de informații detaliate, clare și relevante referitoare la serviciile de comunicații electronice de care aceștia urmează să beneficieze, se arată într-o decizie ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii).

Informații esențiale

În plus, utilizatorii trebuie să primească, din partea furnizorului, un set de informații esențiale
într-o formă simplă și clară, pe un suport durabil sau, în cazul în care furnizarea pe un suport
durabil nu este fezabilă, într-un document care poate fi deschis, vizualizat și descărcat cu
ușurință, sub forma unei fișe de sinteză.

Fișa de sinteză are un format standardizat și simplificat, iar procesul de informare precontractuală condiționează intrarea în vigoare a contractului de primirea fișei de sinteză.

Conținutul fișei de sinteză

Fișa de sinteză trebuie să conțină principalele elemente ale ofertei, cum ar fi:
– denumirea, adresa și informațiile de contact ale furnizorului, inclusiv pentru primirea
unor reclamații;
– principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat;
– prețurile aferente pentru activarea serviciului de comunicații electronice, precum și orice
taxă recurentă sau aferentă consumului;
– durata contractului și condițiile de reînnoire și încetare a acestuia;
– un rezumat al informațiilor privind parametrii de calitate și remediile pe care consumatorul le are la dispoziție, în cazul serviciilor de acces la internet.

În cazul contractelor încheiate cu utilizatorii finali cu dizabilități, informațiile și caracteristicile
produselor și serviciilor contractate trebuie să fie adaptate pentru această categorie de
consumatori.

Ce și unde reclami

ANCOM a completat cadrul legislativ și prin Decizia ANCOM nr. 73/2022 privind obligaţiile de
informare a utilizatorilor finali și alte măsuri pentru protecția acestora. Obiectivul Deciziei
ANCOM nr. 73/2022 vizează accesibilizarea și publicarea uniformă prin intermediul mijloacelor
proprii ale furnizorilor de servicii de acces la internet, de servicii de comunicații de voce, SMS și
MMS și de transmisie a serviciilor media audiovizuale a unor informații complete, actualizate și
comparabile, care să sporească transparența față de necesitățile actuale de informare a
utilizatorilor finali care se orientează tot mai mult către oferte sub forma unor pachete de
servicii (internet prin fibră, TV prin cablu, servicii de voce la puncte fixe și mobile și altele).

ANCOM poate lua măsuri dacă furnizorul nu a transmis informațiile precontractuale și/sau fișa
de sinteză sau dacă perioada contractuală minimă este mai mare de 24 de luni conform legii.
Sesizările pot fi trimise aici.