Cum au căutat, cumpărat și călătorit românii în 2018 și ce urmează în 2019

Reading Time: 4 minute

Rezervările de pe mobil, plățile cu cardul și asistența prin Facebook vor defini modul de rezervare a călătoriilor românilor anul acesta. Practic, 2019 va fi primul an în care rezervările de pe mobil vor fi majoritare, arată studiul agenției online de turism Vola.ro Travel Trends.

Cercetarea s-a făcut printr-o analiză a cifrelor din anul 2018, comparate cu anul 2017, dar și din anii anteriori, urmărind atât traficul de pe site, cât și date din platformă, cercetări terțe la nivel global și surse media credibile pentru a valida constatările generale ale companiei.

Analizând traficul de pe website-ul Vola.ro, care a crescut per total cu peste 16%, ajungând la 7.8 milioane în 2018, se remarcă o preferință pentru accesarea și rezervarea folosind dispozitive mobile. Astfel, în 2018, media anuală a procentului de trafic de pe un dispozitiv mobil a fost de 71,71%, cu 10 puncte procentuale mai mare decât în 2017. Diferența este dată de scăderea traficului de pe desktop (-13%) și a celui de pe tabletă (-23%). Această tendință se va păstra în 2019, estimându-se că va ajunge până la 80% la finalul anului.

O căutare de zbor la fiecare 2 secunde

În 2018, pe Vola.ro s-a înregistrat o căutare de zbor la fiecare două secunde, cu 23% mai mult ca în anul anterior, încheindu-se cu aproape 380.000 de bilete emise pe tot parcursul anului. Modul în care clienții Vola.ro au efectuat rezervări s-a schimbat spectaculos: cu până la 77% mai multe rezervări făcute de pe mobil, în timp ce creșterea a fost de doar 13% pe desktop.

Share-ul general a fost înregistrat la 51% desktop și 49% de pe mobil, însă sub această tendință de creștere, 2019 va fi primul an în care rezervările online vor fi făcute preponderent de pe mobil.

Tendința de stabilizare a prețului biletelor de avion: 158 euro prețul mediu al unui biletul de avion

În 2017, prețul mediu al unui bilet de avion a fost de 152 de euro, atingând astfel cea mai mică valoare din ultimii 4 ani care au marcat o scădere constantă a prețurilor. În 2018, însă, acesta a crescut la 158 de euro și este pentru prima oară în ultimii ani când se înregistrează o creștere. Vola.ro estimează că această tendință se va păstra și în 2019.

În 2018, cel mai ieftin bilet a costat 5 euro și a fost un bilet low cost pentru destinația Bruxelles. Cel mai scump bilet a fost de 17.400 euro și a fost un bilet cu escală la Paris dinspre Los Angeles spre București și retur.

Pe de altă parte, doar 23% dintre biletele de avion emise de Vola.ro au avut alături și un bagaj de cală, în scădere cu 2 puncte procentuale față de anul 2017. Prețul mediu al unui bagaj de cală a crescut în 2018 cu 3 euro, ajungând la 48 euro.

Călătorii rezervate last minute: peste 35% dintre români își cumpără biletele cu o săptămână înainte de plecare

Datele arată o tendință de a amâna achiziția biletelor de avion: deși românii își cumpără biletele de avion în medie cu 28 de zile înainte de călătorie, peste 35% dintre români preferă să își cumpere biletele de avion cu o săptămână înainte de plecare (în creștere față de 2017) și doar 31% își planifică zborurile cu mai mult de o lună înainte.

Cresc și mai mult plățile cu cardul: 88% este țintă plăților cu cardul pentru anul 2019

Dacă în urmă cu 3 ani încă se mai discuta despre rezervări făcute online și plătite offline, în 2019 plățile cu cardul se vor apropia de 90% din totalul tranzacțiilor, conform estimărilor Vola.ro.

Aproape 86% dintre călători au plătit biletele de avion cu cardul în anul 2018 față de doar 79% în 2017. Vola.ro estimează că share-ul plăților cu cardul va ajunge de peste 88% la finalul anului.

Crește nevoia de contact direct cu agenția de turism. 320.000 de apeluri telefonice și 7000 de conversații online pe Facebook înregistrate de Vola.ro în 2018

Conform unui studiu Facebook, 53% dintre clienți ar cumpăra de la un business cu care pot comunica direct, lucru confirmat de datele Vola.ro, care a înregistrat în 2018 peste 320.000 de apeluri telefonice în call center și peste 912.000 de minute vorbite. Atât în România, cât și la nivel global, utilizatorii au arătat un interes crescut în utilizarea mai multor canale de comunicare directă online cu clienții de travel, începând cu conturile de Facebook Messenger și WhatsApp care au înregistrat creșteri în 2018: 7000 de conversații online inițiate pe mesageria paginii de Facebook Vola.ro.

87% dintre cei care utilizează această platforma ca punct de contact cu agenția de travel așteaptă un răspuns în 24 de ore, iar 20% vor să între în contact cu un consultant în mai puțin de o oră.

Din ce în ce mai multe platforme de travel apelează la chatbots care pot prelua cereri simultane încă de la primul contact, ușurând astfel comunicarea directă cu un consultant în funcție de cererea clienților. La nivel global, 30% dintre clienții de travel se așteaptă să găsească un chat live pe website. Acest trend este confirmat de clienții Vola.ro, conform datelor furnizate de departamentul de Relații cu clienții care este disponibil 24/7, atât telefonic cât și online.

“Suntem obișnuiți să urmărim trendurile din piețe mature din Europa și America. Realitatea este că deși sunt utile, ele reprezintă piața din România într-o foarte mică măsură. De aceea ne-am propus prin Vola.ro Travel Trends să trasăm direcția rezervărilor de bilete de avion în România și să ne informăm clienții despre comportamentul general al pieței de travel. Ne propunem ca Vola.ro Travel Trends să fie lansat în fiecare an și să putem urmări împreună evoluția industriei de travel” declară Daniel Truică, CEO Vola.ro.

În 2017, Vola.ro a avut o cifră de afaceri de aproximativ 6.65 milioane de EUR și a înregistrat un total de tranzacții intermediate de peste 60 de milioane de EUR.

Vola.ro este cea mai cunoscută și mai utilizată agenție online de turism din România, potrivit unui studiu realizat de GFK în 2016.