Consultatul digital ANA de la UNIQA este preferat pentru rezolvarea daunelor de asigurare

Reading Time: 3 minute

Clienții preferă consultantul digital, în locul metodelor tradiționale de tip call center, pentru a raporta daune sau pentru a cere ajutorul companiilor de asigurări. La patru ani de la implementare a consultantului digital de la UNIQA, majoritatea avizărilor privind daunele sunt efectuate digital, prin ANA. Astfel, dacă în anul 2019 doar 5-10 procente din totalul avizărilor treceau prin canalul digital și restul prin cel tradițional (Call Center), situația s-a inversat, astfel încât, în prezent, 85% – 90% dintre daune sunt avizate digital.

Clienții UNIQA au economist peste doi ani utilizând ANA pentru avizarea daunelor

Consultantul digital ANA este disponibil online 24/7, fără instalare de aplicații, fiind un sistem integrat, care îi ajută simplu și rapid pe clienți în procesul de avizare a daunei și ofertare a despăgubirii.
Doar în procesul de avizare a daunelor, datorită procedurilor simplificate puse la dispoziție de UNIQA prin ANA, clienții scutesc aproximativ 20 de minute per dosar, ceea ce se traduce în 1,28 de milioane de minute economisite în patru ani, respectiv 2,43 ani.

Mai mult, pentru asigurarea CASCO, procesul clasic poate dura mult mai mult, conform procedurilor standard care se regăsesc în piața de asigurări. Însă, prin intermediul ANA, clienții reduc timpul pentru avizarea și acceptarea ofertei de despăgubire de la câteva săptămâni la doar 1-2 zile.

”Pe măsură ce industria asigurărilor continuă să evolueze, adoptarea digitalului a devenit mai mult decât o simplă opțiune, fiind un element imperativ pentru a le oferi clienților o experiență la cele mai înalte standarde. În cadrul UNIQA, credem cu tărie că este esențial să integrăm cele mai noi soluții tehnologice pentru a satisface nevoile în continuă schimbare ale clienților noștri și a crea oportunități pentru o viață mai bună. Valorificând avantajele digitalizării, le oferim clienților UNIQA informații în timp real, soluții personalizate și rapiditate în rezolvarea provocărilor cu care se confruntă, scutind timp prețios ori de câte ori apelează la ANA, pe care îl pot aloca altor activități importante din viețile lor. Consultantul digital ANA a fost lansat în anul 2019, fiind unul dintre pașii importanți făcuți de UNIQA în atingerea obiectivului de creștere a gradului de digitalizare a produselor și serviciilor pe care le oferim clienților noștri, și suntem bucuroși să observăm că, patru ani mai târziu, rămâne soluția preferată de tot mai mulți clienți”, a declarat Paul Cazacu, Președinte Directorat – CEO UNIQA Asigurări.

Consultantul digital ANA, soluție implementată în 2019 de compania de asigurări UNIQA, pentru simplificarea proceselor de notificare și soluționare a daunelor, a înregistrat până în prezent 174.000 de accesări și aproximativ 64.000 de dosare de daună avizate, scutind astfel echivalentul a peste 2,43 ani din timpul clienților.

Numărul de accesări înregistrat de ANA a crescut de la an la an, astfel că, după 18.000 de accesări în jumătate de an din 2019, în anii următori numărul a urcat la peste 40.000. Astfel, în 2020 s-au înregistrat 42.000 de accesări, în 2021, 48.000 de accesări, iar anul trecut consultantul digital ANA a fost accesat de 43.000 de ori. Și în 2023 cifrele indică o creștere, astfel că, în primele șase luni, activitatea ANA a însumat un număr de 23.000 de accesări.

Consultantului digital ANA i-au fost adăugate și alte funcționalități, pe lângă notificarea și soluționarea daunelor, pentru a răspunde cât mai multor nevoi ale clienților. Astfel, prin ANA, poate fi consultat status-ul dosarului de daună în timp real, pot fi achiziționate online asigurări de călătorie, iar clienții au posibilitatea de a oferi feedback despre experiența lor digitală. Mai mult, consultantul digital a preluat și activitatea de efectuare a inspecției de risc pentru asigurările CASCO. În prezent, inspecția de risc poate avea loc 100% digital, în doar câteva minute, fără consum de hârtie, fără deplasări suplimentare, evitând astfel riscul producerii unui eveniment rutier și economisind timp și carburant.

În acest context, feedback-ul utilizatorilor ANA este pozitiv, astfel că scorul de satisfacție a clienților pe zona de daune prin consultantul digital ANA este de 4.75 din 5.

În viitor, ANA va fi într-un continuu proces de îmbunătățire, ca urmare a feedback-ului clienților, și de dezvoltare, în funcție de cerințele pieței și de dinamica produselor de asigurare.

UNIQA are o istorie de aproape 15 ani în piața asigurărilor din România și beneficiază de peste 200 de ani de experiență internațională, ca parte a unui grup financiar cu o prezență puternică la nivel european. Prin modelul de afaceri, compania poziționează în centrul activității nevoile clienților, adresate specific pe segmentele Retail, Bancassurance și Corporate & Affinity, oferind produse și servicii relevante, accesibile și inovatoare, la standarde înalte, cu scopul de a contribui la o viață mai bună pentru clienți, parteneri și comunitate.